ミステリーショッパーを利用して顧客満足度アップ!


ミステリーショッパーを利用して
グループ・店舗のオペレーションを的確に測定!

高すぎるギャンブル性や長引く不況の影響もあり、年々参加人口が減少し売上高も
右肩下がりが続くパチンコ業界。各ホール経営企業様やホール様現場においては、
顧客の囲い込みを目指して「顧客第一主義」「お客様志向」「地域密着」を掲げて営業をされています。
その手段としてミステリーショッパーが多用されていますが、
キチンと活用できていないホール様が多く見られます。弊社の調査は独自の視点で
ホールオペレーションの向上に寄与することが可能です。

  • 自店の評価や
    課題等を確認することで、
    接客・管理レベルの
    向上を図りたい

  • 自社のハウスルール
    履行度合いを、
    客観的な視点から
    チェック・評価してほしい

  • 店舗における
    機種案内や
    会員募集告知などの
    改善提案がほしい

ココが違うから選ばれる!ビジョンサーチ社が選ばれる理由

ミステリーショッパー(覆面調査)を取り扱う会社の大半は、主婦や仕事帰りや休日のサラリーマンなどがアルバイト感覚で覆面調査を行います。調査報告はA4の調査結果が数枚送られてくるだけで終わってしまいます。これでは全く役に立ちません。

ビジョンサーチ社では経験豊富な専門スタッフが入店時から退店時までの詳細なチェックシートに基づいて調査を行います。調査報告は報告会形式となっており、調査依頼店舗にもよりますが競合店と比べての調査店舗のポジションの分析、強み・弱みからの強化点・改善点の提案を行います。また、今までの蓄積された経験則から全国最高レベルの事例などを紹介することもできます。調査結果の報告の後、調査員に質疑応答をすることが可能な点も他社とは違うポイントとなります。

調査の結果報告と同時に、問題点への改善案をご提案いたします。 ご要望頂けましたら、今後の改善をサポートいたします。

入店から退店まで顧客の流れに沿った調査項目を20から25項目ほど設定します。依頼をいただいた企業もしくは店舗のマニュアルに沿った評価基準にのっとり、調査員は調査を行います。また、競合店舗との比較をする場合には競合店舗を設定し、報告会で調査店舗のポジションを分析し、強み・弱みをしっかりとご報告させていただきます。

調査項目は独自カスタマイズ可能!調査実施・報告・分析

調査実施・ご提案までの流れ

STEP1
調査のご相談お電話またはお問い合わせフォームからご相談ください。
STEP2
企画見積書の作成対象店舗数や調査内容を伺った上で、御見積案を作成いたします。事前にお打ち合わせにもお伺いさせて頂きます。
STEP3
調査内容の決定貴社とご相談の上でチェック項目や調査内容等を決定します。
STEP4
調査受注・現地調査実施正式受注後に、専門調査員が現地調査を実施します。
STEP5
分析評価・報告書作成調査結果をまとめ、店舗レポートおよび全体まとめ報告書を作成します。
STEP6
報告会の実施貴社ご指定場所にてご報告会を行います。

調査報告書概要

調査時間
1店舗当たり60分から90分程度

※早番・遅番ごとに2回行うなど、詳細は貴社と協議の上で決定します。

調査項目
顧客動線に即した20項目程度

※弊社固有のチェックシートを利用するか、貴社独自のチェックシートを利用するか等は、事前に貴社と協議の上で決定します。

評価基準
4段階の絶対評価

※その他にも「相対評価」や「○×評価」など、貴社のニーズに合わせて評価基準を決定します。

調査担当
同一調査員による評価

※全ての対象店舗を同一調査員がチェックしますので、店舗ごとに評価目線が割れることはありません。

調査報告書
報告書には以下の記載を行います

(1)店舗評価シートまとめ
(2)店舗別詳細コメントおよび課題
(3)項目別の全店舗評価
(4)グループ内ランキング
(5)貴社店舗(グループ)の強みと弱み
(6)改善すべき点および解決案
(7)総括 など

弊社サービスに興味をお持ちいただきありがとうございます。
担当者より折り返し、ご連絡させていただきます。









はい

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