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パチンコホール営業・経営戦略コンサルティング

経営・営業戦略コンサルタントブログ「稼働の鼓動」

主観的な分析になっていませんか
~パチンコを遊技する顧客を見ているか~

 

接客に関しての本は、世の中に山ほどあります。

 

「接客に力を入れている」「接客のプロが見た」など、色々な題名の本やサイトに思わずクリックをして内容を読んでしまう事があります。

 

最近私は元○Aが見る、「金持ちの共通点、一流の人の共通点、ファーストクラスに乗る人の共通点」のようなものを読んだ一人です。

 

 

「お客様を見て、「あっ」、と思ったら大体ファーストクラスだ」的な事が書いてありました。また、ファーストクラスの顧客の共通点も上げていました。

一流の人は誰にでも優しい。荷物でもC○に頼まずに、お金持ちの人は自分で棚に上げる。といった事が書いてありました。その他にも etc・・・

 

 

私は、それを読んで元C○が言う共通点に次のような事を思いました。

 

「それは○Aに優しい」と、いう事です。

 

これらの事実から

「スタッフに優しい=お金持ち(成功者)の共通点」 という等式が出来上がります。

 

ただ、本当にそうでしょうか?

 

 

心理学で見れば、人は自分に好意や有益となるものを記憶しやすい傾向にあります。

接客をする人も人間なので、自分に有益になる人を覚えているのは当然の事でしょう。

 

私は成功者の共通点を挙げられているこの元C〇は、その分見抜けていない成功者が一杯いるように思いました。

 

むしろ

「接客=プロだって自分の都合の良い人をみてしまう」

 

という等式の方が、あてはまるのではないでしょうか

 

勿論あくまで傾向なので、全く0である。という事はありません。

ただ、これらに当てはまらない方(自分にとって不利益な方)の中にお金持ちを見つけられる技術があれば、私は素晴らしいと思います。

(そして、本来これが現場に求められる力です)

 

 

自分にとって、有益な方の分析をしても。ねぇ~~。

それは主観的に見ているようにしか考えられません。

 

 

さて、特に批判する為に書いた原稿ではないので(充分批判しましたが)何を言いたいかというと。

 

当たり触りのない優良顧客だけを見ていませんか?

 

と、いう事です。

 

この元C○の記事を読んで強く思ったのは、本当に全員見ているのか?と、感じました。

 

少なくとも私の周りにいる成功者達(お金持ち)は一目でわかるような人達ばかりでなく、普通の暮らしをしていらっしゃる方が多く

「人前に出る時のような、そういった場」以外ではあまり気取りません。

 

 

自分にとって優しい顧客の傾向を把握するのは、わざわざ考えなくても誰でもできます。

如何にそうでない層の顧客を見る事ができるのかが、成功のポイントといえるのではないでしょうか。

 

 

さてさて、店長様。自店舗の顧客が、どういった風に遊技されているかホールに出て、自分の目で見ているのでしょうか?

 

そのスタートは、誰がどんな風に遊技したもの?

なんでそんなS1になっているか?

 

様々な分析や数字が扱えるこの時代。顧客一人一人を、自らの目で見に行く事が中型店舗以下の店長に求められる事かもしれません。

意外な顧客が店舗のキーになっているかもしれません。

 

数字を見る事が一番大切ですが、そのプロセスは足で探したいと思ったこの頃です。

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