ミステリーショッパー、接客研修を交えた新入社員・ホールスタッフ教育のご相談はビジョンサーチ社へ

パチンコホール人材育成・社員教育・研修コンサルティング

本当の意味で人材教育の必要性を知る

18歳人口推移から分かる人材育成の重要性

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新台入替や設備のリニューアルなどのハード面はコストもかけやすく、効果もすぐに出ます。しかし、人材教育となるとオーナー様は首を縦に振りにくい現状であると思います。

平成に入り18歳の人口はピークである平成四年の約205万人から約89万人の減少となり、5年後の平成32年には約116万人になります。(文部科学省調べ)

 

パチンコホール人材育成の必要性18歳以上の人口推移

 

 

パチンコ業界でも問題となってくるのは、新卒就業者数と新卒顧客数の減少です。

一昔前の悪しきイメージが残るパチンコ業界は現在でも人手不足が露呈しています。アルバイトはおろか新入社員に至るまで求人雑誌にたくさんの求人が出ています。また、私自身が全国各地で聞く話でも「人手不足で…」という話はよく耳にします。

 

人手不足と人件費削減の問題を担う設備として各台計数機があります。

最近はスロットの各台計数機の導入も加速しつつあります。遊技顧客からすれば設備は便利になり、経営企業からすればコストの削減が進む。

しかし、デメリットもあります。

 

遊技顧客が感じるデメリット

  • ・入店から退店までスタッフからの歓迎や感謝の言動もなく帰宅してしまう
  • ・トラブル対応時などにスタッフが駆け付けるまで時間がかかる
  • ・設備仕様やゲーム性などスタッフに聞きたいことがあっても質問できない
  • ・清掃がおいつかず遊技環境が悪い

 

店舗側のデメリット

  • ・未導入店舗に比べ玉積みがなくなることにより出玉感がない
  • ・T1Yの数値がはっきりと出てしまい競合店舗と比べられてしまう

 

顧客には笑顔で入店していただき、勝敗にかかわらず笑顔で退店していただき、また次の日も笑顔で再来店していただくことが一番の課題です。

そのためには「現状把握」、「課題の抽出」、「強化・改善行動」、「行動の維持、継続」が必要となります。

行動強化

 

 

ビジョンサーチ社では以下の手順が人材育成・社員教育に必要であると考えます。

 


お気軽にご相談下さい

「稼働は競合にも勝るが、競合店にも常連顧客がいる、なぜ、競合店の常連さんはうちには来てくれないのかな?競合店より何が劣っているのか知りたい。」


「上司から接客レベルを上げろと言われたが、どの部分の接客サービスの質を上げるのが効果的なのだろう?身だしなみ?挨拶?笑顔?いやいや、それって当たり前の事だよね。 そもそも接客レベルを上げるってどういう事? 」


「研修は数年前に行ったはずなのに現場のホールでは今や履行されていない。なぜ、継続できないの?スタッフが成長しあえるホール運営を目指したい。」


「役職に昇格したが部下育成の仕方が分からない。どの部下を最優先に育成してくべき?優先順位はどうする?んっ?上司の職務って何だろう?」


「部下やアルバイトスタッフにやる気を出させたい。オペレーションはきちんと行えるのに、なぜかやる気を感じられない。どうすればやる気になるのだろう?」


店長・主任・管理職ともなれば色々な悩みや疑問が頭の中を駆け巡らない日はないのかもしれません。


"彼を知り己を知れば百戦殆からず。彼を知らずして己を知れば、一勝一負す。彼を知らず己を知らざれば、戦う毎に必ず殆し。"(孫子)


私自身の経験とコンサルタント指導企業、調査企業などから積み重ねた実績からお答えいたします。ぜひ一度ご相談ください。

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ビジョンサーチ社ではパチンコ業界向けの書籍を多数出版いたしております。パチンコホール企業の売上・所在地・グループ企業を 一覧にした全国パチンコ企業年鑑やパチンコホール出身の著者によるパチンコ店における営業計数の解説・問題集、人事マネジメント 教本など多岐にわたるパチンコ業界人必読の書籍をご紹介いたします。

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