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人材育成・社員教育コンサルタントブログ「マネジメント力×現場力」

店長!そもそも部下のやる気に注意していますか?

 

 

あけましておめでとうございます。

本年もよろしくお願いいたします。

 

 

早速ですが、各店舗の担当(主に店長ポジション)の方からPDCAサイクルシートが10日に一度送られてきます。

 

 

忙しいながらも奮闘していますが、慣れてくるとPOPを作成し設置して終わりなんて項目が増えてきます。

 

 

また、どこの店長様も

 

  • 部下、同僚、上司にやる気がない
  • 研修をしても上手くいかない
  • 上手くいっても継続できない

 

こんな悩みをお持ちではないでしょうか。

 

 

店長!そもそも部下のやる気に注意していますか?

 

 

店長自らホールに出て業務を引っ張ることも大切ですが、チームメンバーに仕事を「やれ」と伝えるだけではもう誰もついてきてくれない時代になりました。

良い結果を生みだすためにチームメンバーのやる気を引き出すのも店長の大切なお仕事です。

 

 

目指す方向を定める

 

 

①良い結果、行動が具体的でやる気が上がる「理想の姿」を示す

 

チームとしての「理想の姿」をチーム全体で共有し、そこに達するまでの行動を「目標」として掲げる

 

 

②チームの「理想の姿」を明確に設定し、メンバーの個人目標に落とし込む

 

チームメンバーと相談、同意の上で、チームの「理想の姿」がこうだから、あなたはこういう行動や発言をして欲しいと順番に落とし込みます

 

 

③「理想の姿」に対して「絶対に達成させる!」という強い信念を持つ

 

「理想の姿」をチーム全体で共有しても、店長が「こんなのどうせ無理」という態度や発言ではチームメンバーのやる気が上がるはずがありません

 

 

円滑なコミュニケーション

 

 

①メンバー各個人への感謝の気持ちを言葉で示す

 

「ありがとう」「助かった」「さすが」この一言があるかないかで随分と影響が変わります

 

 

②褒める時はみんなの前で、叱る時は本人しかいないところで

 

みんなの前で褒める事で、本人だけではなく、チームメンバーのやる気アップや継続にも繋がります

 

 

③チームメンバーを信用し仕事を任せつつ、必要なフォローをする

 

何もかも自分でやろうとせず、チームメンバーに役割を与えます。但し、「投げっぱなし」にならないように気をつけましょう

 

 

④チームメンバーと「同じ目線」で考える

 

店長自ら先頭に立ち、チームを牽引すること大切ですが、チームメンバーが何を考え、何を感じているのか、同じ目線で考えないと「理想の姿」に導くことはできません

 

 

やる気が出る環境づくり

 

 

①メンバー各個人の「活躍の場(やり場)」を準備する

 

自ら活躍の場を作り出したり、見つけたりできるメンバーは多くありません。メンバー各個人に意味のある仕事をリーダーが生み出し役割を与えましょう

 

 

②チームや個人の成果は積極的に共有する

 

任せた役割で良い結果を生みだせば、チーム内で積極的に共有します。本人だけでなく、チーム全体にも良い影響を与えます

 

 

③社内行事はメンバーに企画から運営まで全て任せる

 

社内行事はまさにやる気アップのためにあるものです。可能な範囲を明確にして好きにやってもらいましょう。但し、ここでも「投げっぱなし」にならないように気をつけましょう

 

 

④快適に作業ができるオフィス用品を提供する

 

パソコン、机、椅子、文具などが使いにくいと、やる気にも悪影響が出るので、できるだけ良いものを提供しましょう

 

 

店長自身の行動

 

 

①楽しそうに仕事をする姿を見せる

 

店長が楽しそうだとチームメンバーにも良い雰囲気が伝わってきます。しかし、逆も然りです

 

 

②ルールを守り、模範となるような行動や発言を

 

「残業しないように」と言いながら店長が残業していては説得力がなく、チームメンバーの士気も下がります

 

 

③フィードバックを得て、自身に活かす

 

大きな企業では記入者が匿名になるよう配慮された評価シートがあり、定期的に評価が行われます。つらい内容も多いですが、しっかりと受けとめて自身に活かしましょう

 

 

来週はモチベーションアップについてです。

 

 


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"彼を知り己を知れば百戦殆からず。彼を知らずして己を知れば、一勝一負す。彼を知らず己を知らざれば、戦う毎に必ず殆し。"(孫子)


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