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概要

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【第９１回・差別化という言葉】▼パチンコ業界における「差別化」とは何か。ひと昔前であったなら、低貸し営業を導入することがもっとも早くそれを実行する手法のひとつでした。『大辞泉』を見ると、「『差別化』とは同類の他のものと違いを際立たせること」とあります。ですので、低貸し営業はもう「差別化」ではなくなりました。「パチンコ差別化」でネットを検索すると、コンサルタントやセミナーに関するものが出てきます。なかには学生が書いたと思われる論文もありました。すこし引用してみると、「～付随的サービスとしての人的サービス、設備整備、情報公開、社会貢献活動など、さまざまな経営戦略が展開され、各ホール企業とも他社やそのホールとの『差別化』に躍起になっている」、「接客で『差別化』を行うにも、釘調整が基準値に無ければ差別化にはなりません」、「業界は寡占化が進み、競争は競合店同士の顧客の収奪戦となってきました。戦いに勝ち残るためには、競合他社との『差別化』を図る必要があります」と、必要性が強調され、事例が紹介されています。ですが、それら事例が「際だった違い」になっているのでしょうか。あるいはどこかのコンサルタントが言うように、営業形態の特化や偏った機種構成が「差別化」なのでしょうか。▼とある中堅ホールの営業会議。パチスロ専門店の抑揚のない日々の営業実績のなかに１日だけ、イン枚数が図抜けて高い日がありました。本部が店長に理由を聞くと、「クチコミです」との回答でした。「アルバイトではなく、社員が顧客に直接、伝えます。アルバイトに任せると、伝え方に問題が出ますから。社員が、来週の○日は○○が全台高設定ですよと、顧客を選んでお知らせします。時には店長の私が言うときもあります。社員が発信する情報なので信憑性がありますし、ややこしい連中には言わないようにもできます」と胸を張っていました。私はそれを聞いて当然、複雑な心境になりました。現状の業界動向から鑑みれば、なんとも言い難い内容ですが、これも「差別化」の範疇に含まれるのでしょうか。「射倖性という魔物が暴れだすと、悪業に転じかねない。善業として存在し得るか、悪業に転じるか、これは経営者の資質にかかっている」とは、あるホール経営者が全社員に伝えたメッセージです。店舗に求められる「差別化」とは何か。今後も追求したいテーマです。（大阪・栗）▼パチンコホール・ボウリング場運営・東海産業（有）、破産開始決定～負債総額１０１億７７００万円／栃木東海産業（有）は債権者から宇都宮地裁に破産を申し立てられ５月８日、破産開始決定を受けた。負債総額は１０１億７７００万円（２００９年７月期決算時点）。１９８１年９月に進基商事（有）として設立し、２００９年１月に現商号へ変更。パチンコ店（店舗名『さくらんぼ』『球殿プラザ』ほか）を中心にボウリング場ほかの運営。県内遊技場業界でも上位にランクされる事業規模を誇っていた。しかし、同業大手の出店や既存業者との競合が増し、業況は軟化傾向に陥っていた。また、グループ会社への店舗移管をすすめていた。［５月２３日・ＴＳＲ情報］５月２４日（金）▼下村氏、財源確保にカジノ活用文化懇話会で文化芸術の振興や海外への発信力強化を話し合う下村博文文部科学相の私的懇話会が２５日、省内で開かれ、２０２０年までに文化予算を倍増させるなどとした「文化芸術立国」中期プランを議論した。下村氏は「カジノをつくれたら、売り上げの相当部分を文化芸術の財源として活用したい」と予算獲得に意欲を示した。下村氏は、超党派の議員連盟でカジノ合法化に取り組んでいることを説明。「今までの延長線上ではなく、別の財源を考えないと文化芸術の発展にはつながらない」と訴えた。[５月２５日・琉球新報]５月２７日（月）●出来事／「１９８６年」エニックスが「ドラゴンクエスト」を発売「１９９４年」コナミが「ときめきメモリアル」を発売●誕生日／小向美奈子…タレント・元グラビアアイ(現実)ドル・ＡＶ女優●誕生日／(創作)藤崎詩織…ゲーム「ときめきメモリアル」のメインヒロイン▼４円パチンコの新台に座り、のっけからバネ不良で玉詰まりが発生した。普通は下皿に玉が戻ってくるが、なんと１発も戻ってこない。店員を呼んで対処してもらうが、どう見ても最初に借りた玉数より少ない状態でのプレイ再開となった。おそらく、昔はこんなことがあってもたいして気にはならなかった。しかし今や、１円や０.５円パチンコが台頭したため、４円パチンコの１玉の価値は相対的に相当高くなっている。４円パチンコを打つお客様は相当な上客と考えなければならない時代だ。低貸しを導入してサービスがおざなりとなり、４円のお客様が飛んだら本末転倒。顧客心理の変化にも気にかけておきたいところ。（宏）掲載内容の無断転載、転用禁止。内容は日本の著作権法及び国際条約によって保護を受けています。Copyright（C）2013 Vision Search Inc. All Rights Reserved.