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N E W S2012年02月08日（水曜日）8/8【第２６回・オペレーション5】▼「接客で稼働が上がるのか」。よく聞かれる質問です。質問された方の意図は、大きく２つに分かれます。「顧客が求めているものは、接客ではないだろう」、「単純にどう考えて調査をしているのか知りたい」の２つです。前者の意図では、多くの方が「ＮＯ」と言うかもしれません。「あくまでそれだけでは意味が無い」という点には賛同できます。顧客の「目的達成」を考えた場合、「接客」と称されるものは遊技サポートの一部に過ぎないからでしょう。私は「接客（ホールスタッフによる対顧客オペレーションに限定▼テレビアニメ「アクエリオンＥＶＯＬ」と連動したアプリ、リリース開始～テレビ・スマホ・ＰＣを横断的に活用博報堂ＤＹメディアパートナーズは７日、同日よりｉＰｈｏｎｅ／Ａｎｄｒｏｉｄ対応のスマートフォン用アプリ「アクエリオンＥＶＯＬ禁断の合体キャッチャー」をリリースしたと公表した。テレビ東京系列で放送中のアニメ「アクエリオンＥＶＯＬ」の番組放送中に、テレビ画面から“ベクターマシン”を取り込んで遊ぶことのできるテレビアニメ連動型アプリ。また“ベクターマシン”３種類を集めてアプリ上で合体させると、ＰＣキャンペーンサイト上で他のユーザーと戦わせることのできる“アクエリオン”を獲得することができる。テレビ・スマホ・ＰＣを横断的に活用し(C)SHOJI KAWAMORI, SATELIGHT/Project AQUARIONされたもの）」で、少なからず稼働は上がると思います。「印象貢献」による付加価値が少しでも顧客の心に残るものであれば、店舗選択の一因となり得ます。一方で後者の意図に対しての答えは、顧客の目的である遊技のサポートができている状態で付加価値がプラスされていれば良し、と考えます。▼ミステリーショッパー（以下ＭＳ）を行っていてもっとも不幸だと感じることは、経営理念が具現化されたマニュアルがありながら、店舗でそれが全く活かされていないことです。本部スタッフが見ている前では意識して行い、それ以外の時間帯は違う行動をしているのはさらに悪質です。それならマニュアルを変更する議論をすればいい。またひとりだけ顧客対応が素晴らしいスタッフがいることで、サービスの均一化ができていないのも不公平です。ＭＳの視点では1「目的達成」と「印象貢献」のバランス（方てたのしむことのできるアプリとなっているという。▼御坊のパチンコ店駐車場で爆発物騒ぎ／和歌山まさか、ダイナマイト！？５日昼、市内野口地内のパチンコ店駐車場に不審物が放置されているのが見つかり、県警機動隊が出動する騒ぎがあった。午後３時１０分ごろ、店から「不審物がある」との通報を受けた御坊署員が駆けつけると、車止め付近に木箱（縦約３０センチ、横約６０センチ、高さ約１５センチ）に黒い革製のアタッシュケースが入っているのを発見。一見、迷惑な落とし物のようだが、木箱に「ダイナマイト」の文字が印字されていたことから、県警機動隊爆発物処理班に出動を要請。万一に備え、半径約１０メートル周辺の車を移動させ、規制線を張って約３時間半ほど立ち入りを制限するものものしい雰囲気に客らは「何があったの」と心配そうな表情を浮かべながらも、集まった野次馬はごくわずか。携帯電話で撮影するなどしてすぐに立ち去る人がほとんどで、寒さと小雨がぱらついていたこともあり、処理を見守っていたのは数人程度だった。向性はどうか）、2マニュアルに沿ったオペレーションがどのスタッフもできているのか、に主眼が置かれます。以前は弊社基準の項目シートを片手に店舗を勝手に評価して評点を付けていたこともあったようですが、ひどくピント外れのことをしていたと思います。2を全く考えていなかったのです。▼オペレーションの話は今回で最後ですので、まとめを。「顧客対応は心（良心）で行うのではなく、使命（理念）で行うものである。その使命が果たされているかの検証は、顧客視点でなければわからない」。これを言うと異論・反論が多いことも事実です。店舗勤務が長くなると、職場という感覚が強くなり、店舗という意識が薄れてきます。７割以上の顧客が常連であるこの業界では尚更そうなってしまいます。常に感性を研ぎ澄ませているつもりでも、いつのまにか宇宙服を着ているようなものかも知れません。（大阪・栗）処理班の隊員は頑丈な専用のスーツを装着。木箱にＸ線を角度を変えながら数回当て、パソコン画面で中身を解析。木箱とケースの間に丸型の物体が一つあるだけだと分かり、その場でケースを取り出して開けると、Ｘ線分析通り空っぽ。円形の物体は、ガスコンロの部品と分かった。木箱はネットで流通しているらしく、いたずらか、単に落としたのかなどは詳しいことは分かっていない。処理班の関係者は「このような出動は珍しいが、何もなくてよかった」とホッと胸をなで下ろしていた。[２月７日・日高新報]２月７日（火）２月８日（水）●記念日・「針供養」年中行事／折れた縫い針を淡島(粟島)神社などに供養する行事。１２月８日に行う地方もある「郵便マークの日」１８８７年のこの日に郵便マーク(〒)が告示されたことからルチルレイテッド・クォーツ（宝石言葉・●誕生石／家庭の平和）●誕生占い／「時代の先端を行くひらめきのある社交家」▼今週の土曜日は「建国記念日」の祝日である。ただし土曜日と重なってしまったため、結果的に休日が１日減ることとなった。残念ながら今年はこの日と同じように祝日と土曜日がよく重なる。▼「成人の日」のように祝日を日にちではなく、曜日で固定することにより連休を確保するハッピーマンデー制度について功罪は聞かれるが、今年のように重なってしまうと、この制度もありがたく感じる。いっそのこと土曜日が祝日でも振替休日にしてほしいものだ。▼裏を返せば、店舗にとって集客の上乗せを見込める休日が少なくなることを意味する。今年はこういった障害もあることを認識し、知恵を出さなくてはならない。（大）掲載内容の無断転載、転用禁止。内容は日本の著作権法及び国際条約によって保護を受けています。Copyright（C）2011 Vision Search Inc. All Rights Reserved.